Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali

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Tutte le nuove funzionalità o strumenti aggiunti all'attuale negozio saranno anch'essi soggetti ai Termini di Servizio. Potete consultare la versione più recente dei Termini di Servizio in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di Servizio pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. È vostra responsabilità controllare periodicamente questa pagina per eventuali modifiche. L'uso continuato o l'accesso al sito web dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione di tali modifiche.

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti Termini e Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:

  • Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Transazione a durata prolungata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è dilazionata nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate personalmente in modo da poterle consultare successivamente e riprodurre inalterate le informazioni memorizzate;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

  • Contratto a distanza: un contratto in cui, nel quadro di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;

  • Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

  • Nome aziendale: Fratelli Amato

  • Indirizzo: Tijplaats Es 16, Enschede, Paesi Bassi

  • Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 96693924

  • E-mail: info@fratelliamato.com

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto concluso a distanza e a ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo. Nel caso in cui oltre alle presenti condizioni generali si applichino anche condizioni specifiche relative ai prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore, in caso di conflitto tra le condizioni generali, potrà sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che risulta per lui più favorevole. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento nulle o annullate, il contratto e le condizioni generali rimarranno validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita rapidamente, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale. Le situazioni non regolamentate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo “spirito” di queste condizioni generali. In caso di dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni, esse devono essere interpretate secondo lo "spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – Offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, tale circostanza sarà chiaramente indicata nell'offerta. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palese errore nell'offerta non vincolano l'imprenditore. Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo per una richiesta di risarcimento danni o per la risoluzione del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiari i diritti e gli obblighi del consumatore in relazione all'accettazione dell'offerta. In particolare, ciò riguarda: il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o corrieri utilizzerà la procedura speciale per i servizi postali e di corriere. Tale procedura si applica quando le merci sono importate nel paese dell'UE di destinazione, come nel caso specifico. Il servizio postale e/o corriere riscuoterà l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento applicabili) dal destinatario delle merci; i costi di spedizione eventuali; il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per farlo; se il diritto di recesso si applica o meno; il metodo di pagamento, consegna e esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi; come il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto; eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso; i codici di condotta ai quali l'imprenditore ha aderito e come il consumatore può consultare questi codici di condotta tramite mezzi elettronici; e la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a lungo termine. Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Contratto
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate. Se il consumatore ha accettato l'offerta via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugi la ricezione dell'accettazione dell'offerta via elettronica. Fino a quando l'imprenditore non conferma la ricezione dell'accettazione, il consumatore può annullare il contratto. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le appropriate misure di sicurezza. L'imprenditore può informarsi – nei limiti di legge – sulla capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento, nonché su tutte le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, a seguito di questa indagine, ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, o di legare l'esecuzione a condizioni speciali. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in un formato che il consumatore possa archiviare in modo accessibile su un supporto durevole: 1. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami; 2. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso; 3. le informazioni su garanzie e assistenza post-vendita; 4. i dati indicati nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto; 5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. In caso di contratto a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima fornitura. Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare il contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore, previamente comunicato all'imprenditore. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il prodotto sarà aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, seguendo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore. Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere fatta dal consumatore tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova che i beni restituiti sono stati inviati tempestivamente, ad esempio con una prova di spedizione. Se il cliente non comunica l'intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini di cui ai paragrafi 2 e 3, o non restituisce il prodotto all'imprenditore, la vendita è definitiva.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore. Se il consumatore ha pagato una somma, l'imprenditore rimborserà tale somma il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto dall'e-commerce o che possa essere fornita una prova conclusiva di restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: 1. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore; 2. che per loro natura sono chiaramente personali; 3. che per loro natura non possono essere restituiti; 4. che possono deteriorarsi rapidamente o scadere; 5. il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che l'imprenditore non può controllare; 6. per giornali e riviste singole; 7. per registrazioni audio e video e software per computer che il consumatore ha rotto il sigillo; 8. per prodotti igienici che il consumatore ha rotto il sigillo. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: 1. relativi a pernottamenti, trasporti, ristorazione o attività ricreative a una data o periodo determinato; 2. la cui fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione; 3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il Prezzo Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo precedente, l'azienda può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, se questi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'azienda non ha alcun controllo. Questa eventualità verrà indicata nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se conseguenza di disposizioni di legge. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se l'azienda lo ha previsto e se:

  1. Sono conseguenza di disposizioni di legge;

  2. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento di prezzo.

Il luogo di consegna si determina in conformità all'articolo 5, comma 1, della Legge sull'IVA del 1968, ed è nel paese di origine della spedizione. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere potrebbe richiedere al cliente il pagamento dell'IVA di importazione e delle spese di sdoganamento. Pertanto, l'azienda non applicherà l'IVA ai prezzi indicati.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di stampa. L'azienda non è responsabile per le conseguenze di tali errori e non è obbligata a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e Garanzia L'azienda garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di qualità e usabilità, nonché le disposizioni di legge vigenti al momento della conclusione del contratto.

Se concordato, l'azienda garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale. Una garanzia fornita dall'azienda, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'azienda entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.

La durata della garanzia dell'azienda corrisponde a quella del produttore. L'azienda non è responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per applicazioni specifiche o per eventuali consigli relativi all'uso dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • Il consumatore ha riparato e/o modificato il prodotto da solo o tramite terzi;

  • Il prodotto è stato esposto a condizioni anomale, trattato in modo negligente o in contrasto con le istruzioni;

  • Il difetto è dovuto a normative governative sulla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e Esecuzione L'azienda adotterà la massima cura nell'accettare e nell'eseguire gli ordini di prodotti.

Fatto salvo quanto previsto all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda elaborerà gli ordini accettati il più rapidamente possibile, entro un massimo di 30 giorni, salvo diverso accordo con il consumatore.

Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito in tutto o in parte, il consumatore riceverà una notifica entro 30 giorni dall'ordine e avrà il diritto di annullare il contratto senza costi e di ottenere un eventuale rimborso.

Se la consegna di un prodotto risulta impossibile, l'azienda si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo, informando il cliente in modo chiaro prima della consegna. Nel caso di prodotti sostitutivi, il diritto di recesso rimane valido e le spese di reso saranno a carico dell'azienda.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti spetta all'azienda fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante designato.

Articolo 12 - Contratti a Termine: Durata, Cancellazione e Rinnovo Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole di preavviso concordate, con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi alla fine del periodo stabilito, con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a tempo determinato non può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato, salvo specifiche eccezioni per riviste e giornali.

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con un preavviso massimo di un mese.

Articolo 13 - Pagamento Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione previsto dall'articolo 6, paragrafo 1. Per i contratti di servizio, questo termine inizia dopo la conferma dell'ordine.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente errori nei dati di pagamento. In caso di mancato pagamento, l'azienda ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 - Reclami I reclami devono essere presentati per iscritto all'azienda entro 7 giorni dalla scoperta del problema.

L'azienda risponderà entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo. Se la gestione richiede più tempo, il cliente verrà informato entro 14 giorni sullo stato della richiesta.

Se un reclamo non può essere risolto, si applicherà la procedura di risoluzione delle controversie.

Se un reclamo è fondato, l'azienda sostituirà o riparerà gratuitamente il prodotto.

Articolo 15 - Controversie Tutti i contratti tra l'azienda e il consumatore sono soggetti esclusivamente alla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 - Contatti Per domande sulle condizioni di servizio, contattaci via email: info@fratelliamato.com.